Sie warten auf Ihre Auszahlung

Warum prüft Wtfgames Casino meine Identität?

Jedes lizenzierte Casino muss vor der ersten Auszahlung prüfen, wer spielt – bei uns dauert das in der Regel 21 Stunden.

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Wtfgames Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/5036/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft von iTech Labs, eCOGRA und QUINEL.

Überblick

Welche Regeln gelten für meine Prüfung?

So läuft die Identitätsprüfung bei Wtfgames Casino ab – kurz und ohne Fachsprache erklärt.

Verantwortliches Unternehmen

Wtfgames Casino GmbH

Aufsicht und Lizenz

GGL, GGL/5036/2018

Dauer der Prüfung

21 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Ihre ersten Minuten

Was gehört in Ihren Nachweis?

Damit Ihr Nachweis beim ersten Mal passt und niemand nachfragen muss.

Wo liegt der Dokumentenbereich?

Im eingeloggten Bereich finden Sie den Reiter für Ihre Dokumente. Öffnen Sie ihn in Ruhe am Rechner statt am Handy, dann bleibt nichts abgeschnitten.

Legen Sie das Dokument flach hin

Legen Sie zuerst Personalausweis oder Reisepass auf eine helle Fläche und fotografieren Sie alle vier Ecken ohne Blitz. Achten Sie auf scharfe Ränder und kein Spiegelbild im Bild.

Erst Ausweis, dann Adresse

Als Zweites folgt der Wohnsitznachweis mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, vollständig und lesbar fotografiert. Nur so lässt sich Ihr Wohnort eindeutig bestätigen.

Ihre Wartezeit danach

Nach dem Absenden prüft unser Team die Unterlagen durchschnittlich 21 Stunden lang. Schauen Sie in dieser Zeit gelegentlich in Ihr Postfach, damit eine Rückfrage Sie nicht aufhält.

Unterlagenprüfung

Eine klare Kopie erspart jede Nachfrage

Praktisch, wenn Sie gerade Ihre Dateien für den Upload zusammenlegen.

Personalausweis

Bestätigt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ecken sichtbar

Reisepass

Bestätigt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Datenseite mit Lichtbild, gut ausgeleuchtet

Wohnsitznachweis

Bestätigt: Ihren gemeldeten Wohnsitz; Muss zeigen: Name, Adresse und Datum lesbar

Zahlungsnachweis

Bestätigt: Herkunft Ihres Einzahlungsmittels; Muss zeigen: Kontoinhaber und Zahlungsweg erkennbar

Prüfung ab Registrierung möglich

Die Prüfung beim Start. Mit 18+ beginnt alles, doch die Lizenz verlangt den Altersnachweis spätestens vor der ersten Auszahlung. Das Casino darf ihn schon bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung anfordern. Vorgelegt werden Personalausweis oder Reisepass.

Erst Prüfung, dann Geld. Beim ersten Auszahlungswunsch steht das Geld kurz still, weil Name, Adresse und Zahlungsweg mit den Unterlagen abgeglichen werden. Eingereicht werden Personalausweis oder Reisepass und ein Wohnsitznachweis. Danach läuft die Freigabe ruhiger.

Warum hakt mein Fall? Weicht Ihr Name, Ihre Anschrift oder Ihr Zahlungsmittel von den eingereichten Kopien ab, hakt die Prüfung nach. Erbeten wird dann ein Zahlungsnachweis oder ein aktueller Wohnsitznachweis, damit alles wieder zusammenpasst.

Woher stammt Ihr Spielgeld?

Weil unsere Lizenz GGL/5036/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder es verlangt, prüfen wir die Herkunft eingezahlter Mittel auf Geldwäsche. Das ist ein fester Vorgang für alle Kundinnen und Kunden und keine Unterstellung gegen Sie.

Je nach Fall kann unser Team die eine oder andere dieser Unterlagen anfragen.

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit sichtbarem Eingang
Bescheid über Rente oder Bezüge
Nachweis aus Selbstständigkeit
Verkaufsbeleg oder Erbschein

Die häufigsten Rückläufe und ihre Lösung

Zu alt statt aktuell. Ein Wohnsitznachweis verliert seine Gültigkeit, wenn er zu alt ist; die Prüfung erkennt die Adresse dann nicht mehr sicher an. Fordern Sie ein frisches Schreiben Ihrer Bank an Reichen Sie den neuesten Bescheid erneut ein

Bildschirmfoto statt Foto. Ein Bildschirmfoto zeigt oft nur einen Ausschnitt und lässt Ränder, Licht oder Wasserzeichen nicht erkennen; die Prüfung braucht das ganze Blatt. Fotografieren Sie das Original im Tageslicht Halten Sie alle vier Ecken ins Bild

Ihr Ausweis ist abgelaufen. Ist der Ausweis abgelaufen, gilt er nicht mehr als gültiges Dokument, und die Prüfung kann Ihr Alter und Ihren Namen nicht bestätigen. Beantragen Sie ein neues Dokument beim Bürgeramt Legen Sie den gültigen Ausweis dann erneut vor

Klarheit vor der Freigabe

Kurze Antworten rund um die Identitätsprüfung

Die häufigste Sorge zuerst: Nein, Ihre Auszahlung ist nicht verloren, sie wartet nur auf die Freigabe.

Welche Lizenz hat das Wtfgames Casino überhaupt?+

Betrieben wird das Haus von der Wtfgames Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 201372. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/5036/2018. Genau aus dieser Erlaubnis stammt die Pflicht, Ihre Identität zu prüfen.

Reicht es, den Ausweis mit dem Smartphone zu fotografieren?+

Ja, ein sauberes Foto vom Handy genügt in der Regel. Legen Sie den Personalausweis oder Reisepass auf eine dunkle, glatte Fläche, halten Sie die Kamera parallel und achten Sie auf Tageslicht ohne Blitz. Verdeckte Ecken oder Spiegelungen sind der häufigste Grund, warum ein Bild erneut hochgeladen werden muss.

Was mache ich, wenn mein Nachweis nicht akzeptiert wurde?+

Bleiben Sie ruhig, das passiert oft und lässt sich meist mit einem zweiten Bild lösen. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken sichtbar, alle Ränder scharf und die Schrift lesbar sind, und laden Sie das Dokument dann neu hoch. Nennt die Prüfung einen konkreten Grund, schreiben Sie diesen kurz an [email protected].

Sind meine Ausweisfotos bei Ihnen sicher gespeichert?+

Ihre Unterlagen werden über eine 256-bit TLS verschlüsselte Verbindung übertragen und sind ausschließlich für die Prüfung bestimmt. Die Kontrolle der Spielabläufe übernehmen zusätzlich iTech Labs, eCOGRA und QUINEL als unabhängige Stellen. Fragen zum Umgang mit Ihren Daten beantwortet [email protected].

Wann verlangt das Casino die Unterlagen genau?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, so verlangt es die Erlaubnis. Früher fragen darf das Haus ebenfalls, etwa direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halten Sie Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis einfach bereit, dann sind Sie in jedem Fall vorbereitet.

Muss ich später nochmals dieselben Nachweise einsenden?+

Meistens nicht, eine einmal abgeschlossene Prüfung bleibt in der Regel gültig. Eine erneute Vorlage kann nötig werden, wenn ein Dokument abläuft oder sich Ihre Angaben ändern. Sie erfahren davon im Konto, und für Rückfragen ist [email protected] rund um die Uhr für Sie da.

Und wenn mein Name sich nach der Hochzeit geändert hat?+

Dann zählt der Name, der in Ihrem aktuellen Ausweisdokument steht. Reichen Sie den neuen Personalausweis oder Reisepass ein und ergänzen Sie einen Wohnsitznachweis, der auf denselben Namen lautet. So bleibt Ihr Konto mit Ihrer Zahlungsmethode stimmig, und die Freigabe lässt sich ohne Umwege abschließen.