Nach diesen sieben Antworten ordnest du dein Anliegen richtig ein und weißt, wann jemand reagiert.
trustWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten bei Wtfgames Casino?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an
[email protected] und nennst die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfristen bleiben von einer Löschung unberührt, darüber informiert dich die Antwort. Eine Bestätigung erhältst du in der Regel binnen vier Stunden.
trustWas passiert, wenn ich nachts am Wochenende Hilfe brauche?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon bleiben dabei durchgehend besetzt, während E-Mails außerhalb der Stoßzeiten etwas länger warten. Die Zeitangaben auf dieser Seite gelten in der Zeitzone CET.
trustWarum lohnt sich eine schriftliche Beschwerde statt eines zweiten Chats?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange in derselben Unterhaltung eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Führe das schriftlich über
[email protected], damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt. Bleibt es danach offen, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustKann ich nach dem Hochladen der Dokumente sofort einzahlen?+
Für die Prüfung von Ausweis, Wohnsitz- und Zahlungsnachweis veranschlagt das Haus einundzwanzig Stunden ab dem vollständigen Eingang. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist erst mit dem Nachreichen von vorn. Reiche die Unterlagen gesammelt ein, das verkürzt die Wartezeit spürbar.
trustWoher nimmt der Support meine Kontodaten, wenn ich sie nicht mitschicke?+
Zur Identifikation genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich eine Buchungsnummer oder einen Screenshot bereit.
trustWarum sollte ich eine Kontoschließung schriftlich bestätigen lassen?+
Eine Kontoschließung verlangst du per E-Mail an
[email protected], alternativ über den Selbstausschluss in deinem Bereich. Die Sperre greift sofort und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Ein offenes Guthaben wird nach der Verifizierung auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustDo I need Englisch, wenn ich nur Deutsch spreche?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen zu Verifizierung und Auszahlung reicht Deutsch in jedem Fall. Nenne deine bevorzugte Sprache gleich in der ersten Nachricht, dann wird dein Anliegen direkt richtig weitergeleitet.